Titularidad del dominio www.avanteditorial.com
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Objeto y ámbito de aplicación.
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Información suministrada en el website
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Propiedad intelectual e industrial.
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Obligaciones de clientes y usuarios
Con carácter general el usuario se obliga al cumplimiento de las presentes condiciones generales, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el website y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el website de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Avanteditorial.com, sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Queda prohibido el acceso y uso del portal a los menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, Avanteditorial.com no se responsabiliza de la veracidad y exactitud de los datos rellenados por el usuario y por tanto no puede constatar la edad de los mismos.
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El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Avanteditorial.com no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Privacidad y protección de datos personales
A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como en el R.D. 1720/2007 de 21 de diciembre por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la L.O. 15/1999, Avanteditorial.com (AVANT EDITORIAL) te informa de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado por y bajo la responsabilidad de Avanteditorial.com (AVANT EDITORIAL) con los datos obtenidos en el website www.avanteditorial.com. La finalidad de dicho fichero es gestionar tu relación contractual con nosotros, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias propias o de terceros mediante cualquier medio, incluyendo el envío de mensajes comerciales a través de SMS, email, y correo postal etc., que puedan ser de tu interés, a partir del estudio y segmentación los datos recabados durante la navegación por el website, de los datos proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial o entrega de los productos comprados.
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Aun así, seguirás recibiendo emails transaccionales, esto es, notificaciones relativas a tu compra (estado del pedido, estado de los artículos, confirmación de envío, etc…) o de abandono de carrito, necesarias para la correcta gestión de tus pedidos.
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Avanteditorial.com se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad/finalidades informadas durante su recogida, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecimiento en el Reglamento de Medidas de Seguridad de los ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobando por el Real Decreto 994/1999, de 11 de julio. Nuestro servidor seguro garantiza la privacidad de los datos que nos transmites. Dicha privacidad se consigue mediante el protocolo SSL, encriptando los datos enviados mediante el sistema de cifrado RSA, de forma que nadie pueda apropiarse de ellos ya que no dispone de la clave necesaria. Puedes comprobar que tu navegador es seguro si aparece el símbolo del candado y también se puede apreciar que la URL varía ligeramente: ya no empieza con http sino con https.
Cookies
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Gastos de envío y Devoluciones
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, en función de la dirección de envío de cada pedido. Los costes de envío a Canarias, Ceuta, Melilla y zonas no pertenecientes a la Unión Aduanera Europa no incluyen los costes (aranceles) de importación, que serán pagados en metálico en destino por el receptor de la mercancía.
Devoluciones
Si no quedas satisfecho puedes realizar la devolución de tu compra realizada desde www.avanteditorial.com a través de nuestra tienda. Para hacerlo a través de la tienda online, es necesario que te pongas en contacto previamente con nosotros, mediante el teléfono 648015317. En él te informaremos de cómo proceder para realizar la devolución de tus artículos.
El plazo máximo para solicitar la devolución de tus pedidos es de 20 días hábiles desde la recepción del pedido.
Si el producto no te satisface, deberás correr con los gastos de envío de devolución. Además, cuando se te reembolse el importe del/los artículo/s se descontará los gastos de envío producidos en el envío del pedido, si los hubo.
En caso de que la devolución se requiera por un defecto en el artículo, la no correspondencia con el artículo adquirido o debido a cualquier otro error nuestro, seremos nosotros quienes correremos con todos los gastos de devolución (lo que incluye la recogida y el envío del nuevo material). Si existe la posibilidad, y lo deseas, te enviaremos el material correcto y en buen estado. Si, por la razón que sea, ya no lo desearas, te reembolsaremos el importe de tu compra.
Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, procederemos al reembolso del importe en el plazo máximo de 30 días. Si pagaste con tarjeta de crédito devolveremos el importe por este mismo medio. Si solicitaste tu compra contra reembolso, lo abonaremos mediante ingreso o transferencia en la cuenta que nos proporciones.
Realización del pedido
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.avanteditorial.com, y para proceder a la compra de productos, deberás añadir el producto que deseas adquirir a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el website son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.avanteditorial.com.
La validación del pedido por parte del cliente supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato. Salvo prueba en contrario, los datos registrados por Avanteditorial.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Avanteditorial.com y sus clientes. Avanteditorial.com archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la ejecución de la compra, el Servicio de Atención al Cliente de Avanteditorial.com te remitirá por e-mail un comprobante de la compra. Si no estás de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrás solicitar la modificación de los mismos o la anulación del contrato.
Disponibilidad de los productos
La selección de productos ofrecidos en www.avanteditorial.com es válida en tanto que los productos estén visibles en el website, con los límites de stock disponibles. En la ficha de cada producto se indica el plazo en el que el comprador puede recibirlo, si elige el envío indicado en la información de disponibilidad. Si la mercancía se encuentra en stock, el plazo de entrega es de 1 a 4 días. Si por el contrario no disponemos de stock, realizaremos una petición de impresión, y el envío será expedido de nuestros almacenes en un tiempo de 7-10 días. A estos hay que añadir los plazos de entrega que puedan tener los operadores de transporte con los que trabajamos.
En algunos productos observarás la mención «Pendiente de publicación». Esto indica que el producto aún no ha salido a la venta y que estamos a la espera de confirmación de fechas por parte del proveedor. Generalmente son productos que puedes reservar en Avanteditorial.com.
Estos plazos se computan sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que Avanteditorial.com no realiza expediciones en festivos, sábados, ni domingos. Si, por alguna razón o incidencia el pedido no pudiera ser enviado en la fecha informada o se produjera una ruptura de stock (esto es que el artículo realmente no está disponible) nos pondremos en contacto contigo de inmediato para informarte. En caso de que el artículo se pueda enviar te informaremos de la fecha de entrega. En ambos casos podrás decidir si sigues adelante con el pedido o prefieres una devolución íntegra del importe de tu pedido. En este caso la realizaremos en ese mismo momento utilizando el medio que hubieras usado para el pago.
Modos y plazos de envío
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Avanteditorial.com se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades. Desde tu cesta de compra podrás seleccionar el tipo de envío que deseas en función de la zona y el modo de entrega que prefieras.
Puedes consultar más sobre los diferentes tipos de envío que realizamos, sus plazos de entrega y sus tarifas en la sección 9.Gastos de Envío y Devoluciones de este mismo documento.
En el supuesto de que el cliente detectase algún problema en el momento de la entrega de su pedido (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados) debe indicarlo por escrito en el albarán de entrega del transportista, y contactar por teléfono con nuestro centro de atención al cliente (648015317) dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción. No se admitirá ninguna devolución de artículo dañado, así como reclamación de artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
Pago
Avanteditorial.com te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquel que más te convenga o se adapte mejor a tus necesidades:
Pago por Tarjeta de Crédito: puedes utilizar Visa y MasterCard. Al pagar con tarjeta de crédito, tu compra se tramitará por un servidor seguro operado por Bankia para garantizar la total privacidad de tus datos. Cuando realices una compra por primera vez, la tarjeta (tarjeta VISA o MasterCard) se añadirá a Tus medios de pago. Realizaremos una verificación que consistirá en una transacción por importe 0,00 € para verificar la validez de la tarjeta. No realizaremos el cargo del importe del pedido hasta que no lo tengamos preparado y estemos seguros de que podremos enviarlo.
Avanteditorial.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito sospechosa de fraude. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original.
Devoluciones. Derecho de desistimiento
En resumen:
- Puedes devolver tus compras sin dar explicaciones hasta 20 días naturales después de haber recibido tu pedido.
- Recibirás el reembolso del importe de los productos así como de los gastos de envío iniciales (si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución en nuestro almacén.
- En caso de que la devolución no se deba a un error provocado por Avanteditorial.com deberás asumir el coste de hacernos llegar la mercancía. Consúltanos si necesitas ayuda.
- Si la devolución se debe a un error nuestro, ponte en contacto con nosotros cuanto antes y lo solucionaremos con la mayor celeridad posible.
Procedimiento:
Puedes realizar la devolución:
- Escribiendo a info@avanteditorial.com e indicándonos el núm. de pedido y qué artículos deseas devolver.
- Llamando a nuestro teléfono de Atención al cliente 648015317.
El plazo máximo que tienes para solicitar la devolución es de 20 días hábiles desde la recepción del pedido. El producto debe estar en perfectas condiciones.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
- a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a Avanteditorial.com. Te reembolsaremos el importe del producto así como los gastos de envío iniciales. Pero deberás ser tú quien asuma el gasto de envío hasta nuestro almacén. Puedes elegir el servicio que prefieras para hacerlo llegar pero deberás asegurarte de que llega correctamente. Si lo deseas, puedes ponerte en contacto con nosotros para que gestionemos la recogida. Te informaremos del coste que esto tendrá y cómo podrás abonarlo.
- b) Producto defectuoso de origen: Avanteditorial.com se compromete a la reparación y/o sustitución de aquellos productos que sean defectuosos de origen. Avanteditorial.com correrá con todos los gastos pertinentes a la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, lo cual incluye los portes de recogida del artículo defectuoso y envío del nuevo artículo al consumidor. En caso de ser imposible la reparación y/o sustitución del producto defectuoso, Avanteditorial.com abonará al consumidor el importe íntegro del artículo, así como la parte correspondiente a los gastos de envío para dicho artículo abonada por el consumidor al realizar su pedido, una vez que Avanteditorial.com esté en posesión del artículo defectuoso y haya verificado su estado.
- c) Producto que, por error de Avanteditorial.com, no corresponde al del pedido: Avanteditorial.com correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago contra reembolso, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, Avanteditorial.com procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días naturalesdesde la recepción de la mercancía devuelta.
Garantía de los productos
El plazo de garantía es de dos años, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, instalaciones incorrectas, etc, ni materiales que estén desgastados por el uso. Durante el segundo año, Avanteditorial.com se reserva el derecho a solicitar a un servicio técnico oficial de la marca, una verificación del origen del problema. En caso de resultar un defecto provocado por el mal uso, la reparación será facturable. En aquéllas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Avanteditorial.com realizará cambios o devoluciones siempre que:
- a) Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente: Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrás hacerlo enviándonos un correo electrónico a info@avanteditorial.com o llamándonos por teléfono al 648015317. Nosotros te indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo.
- b) El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.
Legislación aplicable. Sumisión a fueros
Las compraventas realizadas en www.avanteditorial.com se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
En el caso de que la parte compradora tenga su domicilio fuera de España, o que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el art. 14.1 del Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, AVANT EDITORIAL le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente en la Unión Europea podrá acudir a la «Plataforma Online de Resolución de Conflictos» que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de AVANT EDITORIAL
Para acceder a la Plataforma Online de Resolución de Conflictos puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/